Elisa myy myymälöissään myös tietokoneita, voidakseen tarjota laajakaistayhteyden ostajalle myös uuden tietokoneen Internetin sisältöjen käyttämiseksi.

Internetin keskusteluryhmissä liikkuu kuitenkin sellainen tieto, että Elisan ennen joulua myymissä Fujitsu Siemens Scaleoissa on jokaisessa koneessa sama verkkokortin MAC-osoite. Asia on sikäli merkityksellinen, että jokainen Elisan laajakaista-liittymää käyttävä kone saa saman IP-osoitteen, koska IP-osoitteita jaetaan yksi per MAC-osoite.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että toisen samalla MAC-osoitteella olevan koneen kirjautuessa verkkoon edellisen Internet-liikenne katkeaa. Tämä on johtanut tunteja kestäneisiin ongelman etsimisiin asiakkailla ja aina koneen uudelleen käynnistyksen yhteydessä netti on toiminut hetken moitteetta, kunnes seuraava kone vie IP-osoitteen ja siihen kulkevan liikenteen.

Vika on ilmennyt asiakkailla jo ennen joulua, mutta Elisan puhelintuki on osannut auttaa asiassa vasta 12. tammikuuta. Lisäksi puhelintuki on jatkuvasti varattu ja sieltä vastataan vain "Kaikki linjamme ovat varattu. Soittakaa hetken päästä uudelleen." Asiakkaat ovat myös valitelleet, ettei heitä ole informoitu ongelmasta mitenkään.

Elisan viestinnän mukaan Elisa varmistaa yhteistyökumppaneidensa kanssa valikoimiin otettavien laitteistojen toimivuuden Elisan laajakaistaliittymissä. Laitevalmistaja vastaa laitteen käyttöjärjestelmään ja ohjelmistoihin liittyvästä teknisestä tuesta sekä tämän kaltaisista laitteen takuunalaisista vioista. Elisa pyytääkin kääntymään ongelmissa ja tässä asiassa suoraan Fujitsu Siemensin puoleen.

Ilmeisesti Elisassa ei oikein ymmärretä, että jos halutaan myydä toimivaa kokonaisuutta, niin pitäisi myös tukea sitä koko kokonaisuutta. Sen sijaan he työntävät ongelman laitetoimittajan ratkaistavaksi. Teknisesti asia varmasti toimii näin, mutta Elisalta kokonaisuuden ostanut asiakas on ongelmansa kanssa aika yksin ja ongelma selkeästi kuuluu Elisan ratkaistavaksi. Ainakin ongelmasta tiedottaminen kuuluisi Elisalle.

Kysyin puhelinpalveluiden ruuhkaisuudesta, että eikö Elisa ole varautunut joulun ja sen jälkeisen ajan ruuhkiin, johon Elisa vastasi, että "asiakaspalvelussa 0800 95050 joulumyyntiin varauduttiin eikä se ei ole aiheuttanut ruuhkaa. Tekniseen tukeen 0800 96060 joulumyynnillä ei ole ollut vaikutusta." Lisäksi he viittasivat Internet-sivuillaan olevaan tilastoon, joka osoittaa odotusaikojen kasvaneen joulukuussa, mutta ei erittele tarkemmin joulun jälkeistä aikaa. Heinäkuusta joulukuuhun teknisen tuen odotusajat ovat kasvaneet lähes seitsemänkertaisiksi. Vastaavasti alle 20 sekunnin vastataan enää yhteen puheluun 14:stä kun heinäkuussa useampaan kuin joka toiseen vastattiin alle 20 sekunnin jonotuksella.

Vuoden takaiseen verrattuna Elisa on kuitenkin parantanut palveluaan huimasti. Joulukuussa 2004 vain yhteen puheluun 30:stä vastattiin alle 20 sekunnin ja keskimääräinen odotusaika oli lähes 13 minuuttia. Internet- ja laajakaistapalveluiden asiakaspalvelulle Elisa ei ole ilmoittanut vastausaikoja lähes vuoteen, joten aiemmin ala-arvoisen palvelun tilaa on ulkopuolisen mahdotonta arvioida. Jos parannus on ollut samanlainen kuin matka- ja kotipuhelinasiakkailla, niin loistavaa. Nyt pitää vain arvailla tai soittaa asiakaspalveluun ja kokeilla.